Términos y condiciones

1. Partes

El servicio lo presta [PENDIENTE: razón social o nombre del titular], con NIF [PENDIENTE: NIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio completo, CP y municipio] (en adelante, «Fixato»). El «Cliente» es la empresa o profesional que contrata el servicio para su taller. Los «Usuarios» son las personas a las que el Cliente da acceso (propietario, administradores, técnicos y personal de recepción).

2. Servicio solo para profesionales

Fixato es un software de gestión dirigido exclusivamente a empresas y profesionales autónomos que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional. Al contratar, el Cliente declara actuar como tal. Por ello no se aplica la normativa de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluido el derecho de desistimiento.

3. Fase de prelanzamiento y lista de espera

• Fixato está en desarrollo. Apuntarse a la lista de espera es gratis, no crea ningún contrato ni obliga a contratar.
• Los 100 primeros talleres de la lista, por orden de inscripción, obtienen un 50% de descuento en cualquier plan durante sus primeros 12 meses de suscripción. El descuento es personal e intransferible, se aplica a la suscripción que el taller contrate desde el lanzamiento y no se acumula con otras promociones.
• Las funciones, planes y precios publicados antes del lanzamiento son orientativos y pueden cambiar. Las condiciones vinculantes serán las vigentes en el momento de contratar.

4. Cuenta y usuarios

• El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Cada Usuario tiene credenciales personales e intransferibles. El Cliente responde del uso que hagan sus Usuarios y debe avisarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.
• El propietario de la cuenta decide quién accede, con qué rol y puede desactivar a cualquier Usuario en cualquier momento.
• El número de Usuarios está limitado según el plan (cláusula 5).

5. Planes, precios e impuestos

• Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que se añade en la factura según la normativa aplicable: 21% para clientes establecidos en España, e inversión del sujeto pasivo para clientes de otro Estado de la UE con un número de IVA intracomunitario válido.
• Las nuevas suscripciones incluyen un periodo de prueba de 14 días. Después, el pago es mensual y por adelantado, con tarjeta a través de Stripe.
• Una subida de plan se aplica al momento y se cobra la parte proporcional del periodo en curso. Una bajada se aplica al inicio del siguiente periodo, sin reembolso del periodo en curso, y solo si el número de Usuarios activos cabe en el nuevo plan.
• Si un pago falla, avisaremos al Cliente. Si el impago continúa, podremos suspender el acceso hasta que se regularice, sin borrar los datos durante el plazo de la cláusula 10.
• Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación, y el Cliente puede darse de baja antes si no lo acepta.

6. Uso de la inteligencia artificial

• En el plan Pro · IA, Fixato sugiere diagnósticos y presupuestos con un sistema de inteligencia artificial. Las sugerencias se marcan como generadas por IA y son solo una ayuda: pueden contener errores.
• Un técnico del taller debe revisar, corregir o descartar cada sugerencia antes de que llegue al cliente final. Fixato no envía ningún presupuesto sin esa confirmación. El Cliente es el único responsable de los diagnósticos, presupuestos y reparaciones que realice.
• El cupo mensual de diagnósticos con IA se renueva el día 1 de cada mes y no es acumulable. Al agotarlo, las hojas de servicio se diagnostican a mano.

7. Notificaciones por WhatsApp

Para usar los avisos por WhatsApp, el Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business. El Cliente es responsable de cumplir las políticas de Meta y de tener una base legal para escribir a sus clientes (por ejemplo, porque son mensajes sobre una reparación que el cliente ha encargado). Fixato solo envía mensajes de servicio sobre el estado de una reparación, no comunicaciones comerciales.

8. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• Usar Fixato para actividades ilícitas ni para almacenar contenidos ilícitos.
• Enviar mensajes no solicitados o comunicaciones comerciales sin el consentimiento del destinatario.
• Intentar acceder a datos de otros talleres, eludir los límites del plan o las medidas de seguridad.
• Copiar, descompilar o revender el servicio, ni usarlo para crear un producto competidor.
• Sobrecargar el servicio de forma deliberada o mediante procesos automatizados no autorizados.

Si recibimos una notificación fundada de que un contenido alojado en Fixato es ilícito, podremos retirarlo o bloquear el acceso a él, informando al Cliente de los motivos. Las notificaciones de contenidos ilícitos y las comunicaciones de las autoridades pueden dirigirse a [email protected], punto único de contacto a efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. Atendemos en español e inglés.

9. Datos del Cliente

• Los datos que el Cliente introduce en Fixato (clientes, aparatos, hojas de servicio, presupuestos, inventario) son suyos. Fixato solo los usa para prestarle el servicio.
• Respecto a los datos personales de sus propios clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Fixato el encargado, en los términos del Anexo I.
• Fixato puede usar datos agregados y anónimos sobre el uso del servicio para mejorarlo, sin que permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona.

10. Exportación de datos y cambio de proveedor

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2023/2854 de Datos, el Cliente puede en cualquier momento:

• Pedir la exportación de todos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV o JSON), escribiendo a [email protected]. La entregaremos en un plazo máximo de 30 días.
• Cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas avisando con un máximo de 2 meses de antelación. Durante un periodo de transición de 30 días desde el fin del preaviso mantendremos el acceso y la exportación, y le ayudaremos de buena fe en el cambio.
• No cobramos ningún coste por la exportación ni por el cambio de proveedor.

Cuando termine el contrato, conservaremos los datos 30 días para que el Cliente pueda exportarlos. Pasado ese plazo los borraremos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, las facturas).

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Fixato esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad concreto. Podemos interrumpir el servicio para mantenimiento, avisando con antelación siempre que sea posible. El soporte se presta por correo electrónico en días laborables.

12. Propiedad intelectual

Fixato, su código, diseño y marca pertenecen al titular. La suscripción concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato, para la gestión interna de su taller.

13. Responsabilidad

• Fixato responde de prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector. No responde del lucro cesante, la pérdida de negocio ni de los daños indirectos, ni de los daños causados por el uso que el Cliente haga de las sugerencias de la IA sin la revisión prevista en la cláusula 6.
• La responsabilidad total de Fixato frente al Cliente se limita a las cantidades que este haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

14. Duración y baja

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. No hay permanencia: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado.
• Fixato puede resolver el contrato si el Cliente incumple gravemente estas condiciones y no lo corrige en los 15 días siguientes a nuestro aviso, o de inmediato en caso de uso ilícito.
• Fixato puede dejar de ofrecer el servicio avisando con al menos 3 meses de antelación y respetando lo previsto en la cláusula 10.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones avisando por correo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor. Los cambios exigidos por la ley pueden aplicarse antes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [PENDIENTE: ciudad del domicilio del titular].

Anexo I. Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo forma parte de las condiciones y regula el tratamiento que Fixato (el «Encargado») hace de los datos personales por cuenta del Cliente (el «Responsable»).

1. Objeto, duración y finalidad

El Encargado trata los datos solo para prestar el servicio de gestión del taller descrito en estas condiciones, durante la vigencia del contrato y el plazo de la cláusula 10.

2. Datos e interesados

• Clientes del taller: nombre, teléfono, aparatos, averías, diagnósticos, presupuestos, historial de reparaciones y mensajes de WhatsApp.
• Personal del taller: nombre, email, rol y actividad en la aplicación.

El servicio no está pensado para tratar categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). El Responsable no debe introducirlas.

3. Obligaciones del Encargado

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, que son estas condiciones y el uso que el Responsable haga de la aplicación. Si una instrucción infringe la normativa, se lo comunicará.
• Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del art. 32 RGPD descritas en la Política de privacidad.
• Ayudar al Responsable a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto.
• Notificar al Responsable, sin dilación indebida y en todo caso en un máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos, con la información disponible para que pueda notificarla a la autoridad en el plazo de 72 horas.
• Al terminar el contrato, devolver los datos mediante la exportación de la cláusula 10 y después suprimirlos, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir auditorías razonables, con preaviso de 30 días y a cargo del Responsable.

4. Subencargados

El Responsable autoriza al Encargado a recurrir a los subencargados indicados en el apartado 4 de la Política de privacidad (alojamiento, correo, pagos, inteligencia artificial y WhatsApp). El Encargado les impone por contrato las mismas obligaciones de protección de datos. Avisará al Responsable con 30 días de antelación antes de añadir o sustituir un subencargado, y el Responsable podrá oponerse por motivos razonables o darse de baja.

5. Transferencias internacionales

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo que realicen los subencargados se amparan en las garantías descritas en el apartado 5 de la Política de privacidad.